زلکا پلتفرم مدیریت شبکه های اجتماعی - مجله سرگرمی

به گزارش گروه بازرگانی خبرنگاران، امروزه، اهمیت حضور کار و کسب ها در شبکه های اجتماعی و رسانه ها بر هیچ کس پوشیده نیست؛ حضور فعال مشتریان بالقوه در این فضاها، این امکان را برای بیزینس ها فراهم کرده که بتوانند با چینش استراتژی درست، آن ها را به سمت محصول و خدمات خود هدایت کرده و به مشتری بالفعل تبدیل کنند.

شکل شماره 1: شناخت مخاطبین برای مدیریت بهینه شبکه های اجتماعی، زلکا

بیزینس ها و شبکه های اجتماعی

در گذشته، تصور بر این بود که شرکت های B2C می توانند بهترین استفاده را از شبکه های اجتماعی داشته باشند. زیرا محصول این بیزینس ها ملموس بوده و امکان تبدیل کردن آن به محتوایی جذاب و خلاق بسیار زیاد است؛ در مقابل کمپانی های B2B قرار داشتند که به نظر، حضور رسمی آن ها در این فضا بازخورد چندانی نداشت و فقط محتوایی خسته کننده جلوی دید مخاطب به نمایش می گذاشتند. به همین دلیل، روش های سنتی، شبکه سازی و جلسات حضوری را تاثیرگذارتر می دانستند.

اما امروز این تصور در بسکمک از کمپانی های بزرگ و کوچک B2B از بین رفته و از شبکه های اجتماعی و رسانه ها به عنوان ویترین نمایش فعالیت های داخل کار و کسب به بهترین شکل ممکن استفاده و نظر مشتریان خود را در سایر شرکت ها جلب می کنند و هم چنین با مانور روی برند سازی کارفرمایی (employer branding)، فرصت اشتغال در کمپانی را تبدیل به آرزوی هر کارجویی می کنند.

چالش های حضور در شبکه های اجتماعی

به طور کلی در ایران، شرکت ها، از شبکه های اجتماعی اینستاگرام، توییتر، یوتیوب، لینکدین، آپارات و پیام رسان تلگرام (با پتانسیل و امکانات بالا برای بازاریابی) استفاده می کنند.

این افزایش رقابت در فعالیت مجازی، کارشناسان روابط عمومی و سوشال مدیاها را در هر دو نوع بیزینس ها، با چالش ها و دغدغه های جدیدی روبرو کرده است که در زیر به آن ها اشاره می کنیم:

• مدیران انتظار دارند، برندشان حضور پررنگ و پر قدرتی در تمامی شبکه ها داشته باشد و نظر کارشناس شبکه های اجتماعی این نیست؛ امّا هیچ کدام دادۀ مستند و قابل اتکایی برای اثبات حرف خود ندارند.
• برند از نوع B2C بوده و مصرف کنندۀ مطالبه گری دارد که در 24 ساعت شبانه روز پرسش ها و شکایت های خود را از راه دایرکت و کامنت اینستاگرام و ... با فروشنده مطرح می کند و تحقیقات هم نشان داده اند که به طور میانگین، بیش تر از نیم ساعت منتظر نمی مانند و اگر پاسخ خود را دریافت نکنند، به سراغ برند بعدی می فرایند.
• شرکت و رقبا شناخته شده هستند و کاربران هر روز در مورد محصول، خدمات و مقایسۀ کیفیت آن ها در رسانه های اجتماعی صحبت می کنند و حتی ممکن است تیتر یک خبرگزاری ها باشند. برای مثال بحرانی در کار و کسب پیش میاید و کاربران به سرعت واکنش های خود را در قالب پست، استوری، توییت و... نشان می دهند. حتی شناسۀ رسمی برند را هم منشن نمی کنند و هشتگ نمی زنند.
• برند، کمپینی را در تمام شبکه های اجتماعی خود اجرا کرده است و نیازمند دقیق ترین اطلاعات از نحوۀ اجرایی شدن آن و بازخورد و نرخ تعامل کاربران در بازۀ زمانی مورد نظر است.

با توجه به نوع کار و کسب، شرایط گفته شده در بالا پیچیده تر می شود و مدیریت همۀ این موارد با ابزارهای تحلیلی مرسوم با درصد خطای بالا و محدودیت در نمایش داده های مستند، امکان پذیر نیست.

زلکا به کمک تکنولوژی و هوش مصنوعی، داده های موجود در شبکه های اجتماعی برند را رصد، پایش و جمع آوری کرده تا نقشۀ راه برای رسیدن به اهداف استراتژی سازمان در بالا بردن نرخ تعامل کاربر، رضایت مندی مشتری، مارکتینگ و... با دقت بیش تری ترسیم شود.

مدیریت شبکه های اجتماعی و راهکارهای زلکامون

زلکامون می تواند داده های شبکه های اجتماعی اینستاگرام، توییتر، یوتیوب، آپارات و پیام رسان تلگرامِ برند را رصد کند و یک دستیار مجازی با امکانات پیشرفته برای کارشناسان PR وSocial media شرکت ها باشد. در ادامه به آنالیز تک تک ویژگی های ابزار تحلیلی زلکا در رسانه های اجتماعی مختلف می پردازیم.

به دلیل اهمیت موضوع، در این نوشتار تنها به آنالیز امکاناتی که زلکا برای شبکۀ اجتماعی اینستاگرام فراهم آورده است می پردازیم و نوشتارهای بعدی را به دیگر شبکه های اجتماعی اختصاص خواهیم داد.

اینستاگرام

شبکۀ اجتماعی تصویرمحور اینستاگرام به دلیل رابط کاربری آسان و نداشتن مسائل دسترسی، محبوب ترین اپلیکیشن اجتماعی بین کاربران ایرانی است. ماهیت تصویری آن، احساس نیاز به دیده شدن و برون ریزی افراد را به خوبی پاسخ داده و مطالبه گری را به دغدغه کاربران اضافه کرده است. از سوی دیگر، اینستاگرام برای بیزینس ها به بهترین فضا برای دنبال کردن استراتژی های بازاریابی فروش و کانال پاسخ گویی به مصرف کننده، تبدیل شده است. از چالش های پیش روی کارشناسان اینستاگرام می توان به بهترین زمان انتشار پست و استوری، کوتاه تر کردن زمان پاسخ گویی، تحلیل کامنت ها، کنترل بحران های ناگهانی و همه گیر شدن یک هشتگ نارضایتی از برند و... اشاره کرد.

رصد اینستاگرام، دقیق و کامل

شکل شماره 2: برخی از شاخص های کمی تحلیل شبکه های اجتماعی، زلکا

زلکا تمام فعالیت های پیرامون برند شما را در Instagram پوشش داده و گزارش های مورد نظر را در اختیارتان قرار می دهد. پست ها و استوری های اینستاگرام، روزانه، توسط موتور جستجوگر زلکا گرد آوری و دسته بندی می شوند. جمع آوری استوری ها توسط تکنولوژی تبدیل عکس به متن OCR انجام می شود. داده های بدست آمده از دو جنبۀ کمی و کیفی، آنالیز می شوند و میزان دیده شدن یک محتوا را چه از لحاظ عددی و چه از لحاظ احساسی مورد آنالیز قرار می دهند برای مثال، ممکن است پست جدید منتشر شده، بازدید بالایی دریافت کند امّا شاخص کیفی Zelkaamoon نشان دهد که بازخورد این دیده شدن ناشی از خشم مخاطب است و یا بر عکس.

شکل شماره 3: برخی از شاخص های کیفی تحلیل شبکه های اجتماعی، زلکا

کدام شکل محتوا بازدهی بیش تری برای صفحۀ اینستاگرام برند دارد؟

شکل محتوای ارائه شده در صفحۀ شما نیازمند پایش دقیق است. برای مثال هنوز نمی دانید ویدیو مخاطب بیش تری جذب کرده یا تک عکس و یا حتی آلبوم تصاویر. زلکا با تحلیل عمیق المان های مربوط به پست هایی که در صفحۀ رسمی برند خود منتشر می کنید، بهترین زمان و مؤثرترین شکل محتوای به اشتراک گذاری شده را برای کسب بیش ترین بازده به شما نشان می دهد.

شکل شماره 4: بهترین زمان و محتوا برای پست گذاری در شبکه های اجتماعی، زلکامون

مدیریت بحران در شبکۀ اجتماعی اینستاگرام

Zelkaaهم چنین برای جلوگیری از بحران های رسانه ای، پست های داغ و در حال جلب توجه و هم چنین کاربران تأثیرگذار را در کوتاه ترین زمان ممکن شناسایی می کند و به متخصصان سوشال مدیا و تیم روابط عمومی این امکان را می دهد که تصمیم های لازم را برای بروز بهترین واکنش بگیرند.

شکل شماره 5: ابزار مدیریت بحران رسانه ای، زلکامون

صفر تا صد پاسخ گویی برند به کاربر

از دیگر امکاناتی که این دستیار مجازی در اختیار شما قرار می دهد این است که با مشاهدۀ سابقۀ تعامل کاربر با برند در اینستاگرام کمک می کند تا فرایند پاسخ گویی، هدفمندتر باشد و پس از ارائۀ پاسخ مناسب نیز می توان تغییر رویکرد مخاطب را مانیتور کرد. البته این دو، تنها دغدغۀ برندها در اینستاگرام نیستند؛ تحلیل دقیق و عمیق کامنت ها از نظر جنسیت کاربر و یا فعال ترین و پرمنشن ترین کامنت گذاران توسط زلکا این امکان را به کارشناسان شبکه های اجتماعی می دهد که فرآیند پاسخ گویی را هر چه دقیق تر آنالیز کرده و در صورت لزوم آن را بهینه کنند. هم چنین بیشترین تعداد اموجی، کلمه و هشتگ استفاده شده در کامنت ها به مدیران سوشال مدیا کمک می کند از میزان رضایت و رویکرد مخاطبان نسبت به محتوا بیشتر آگاه شوند.

شکل شماره 6: ابزار پاسخگویی مستقیم و بلادرنگ، زلکامون

جستجوی و تاریخچۀ منبع در اینستاگرام

تا به حال پیش آمده است که بخواهید بدانید کدام منبع یا نام کاربری در یک بازۀ زمانی معین چه محتوایی راجع به برند شما در اینستاگرام منتشر کرده است؟ پلتفرم زلکامون این نیاز شما را از پیش شناسایی کرده و برای آن راهکاری عملی دارد. کافی ست نام برند، نام کاربری و بازۀ زمانی را معین کنید و محتوا های منتشر شده را به ترتیب تاریخ و ساعت در پنل خود مشاهده کنید.

شکل شماره 7: شناخت مخاطب برای تعامل حرفه ای، زلکا

مدیریت مسابقه های اینستاگرام

برگزاری مسابقه های اینستاگرامی در هر ابعادی موضوعی چالش برانگیز است. زلکا، با امکان گرد آوری هزاران کامنت و استوری های پست شده، برگزاری این مسابقه ها و قرعه کشی آنلاین آن ها را با دردسر و زحمت کم تری انجام می دهد و به این ترتیب دست مدیران تولید محتوا را برای خلاقیت بیش تر باز می کند و به این ترتیب می توان شرایط شرکت در مسابقه را بدون نگرانی، پیچیده تر کرده و تعامل مخاطب را بالاتر برد. برای قرعه کشی هم دیگر نیازی به فرآیند وقت گیر جمع آوری و وارد کردن آن به اکسل نیست.

امکانات زلکامون برای تحلیل اینستاگرام به همین موارد محدود نمی شود و همواره به دنبال توسعۀ آن هستیم. مدیریت شبکه های اجتماعی در شرایط فعلی، دیگر فقط به معنای ساخت یک صفحه و تولید محتوا نیست؛ رصد، پایش و تحلیل تمام اتفاقات پیرامون برند، می تواند استراتژی های شما را دقیق تر کرده و جهت روشن تری را نشان دهد. برای آگاهی از امکانات زلکا برای سایر شبکه های اجتماعی در وبلاگ زلکا همراه ما باشید.

نویسنده: پریسا نوروزی

pariha.com: پریها مجله گردشگری، خبری، موفقیت، آشپزی و سرگرمی میباشد.

dorezamin.com: دور زمین: آشنایی با زیبایی های دنیا در مجله سرگرمی و گردشگری