رضایت مردم از خودروسازان کاهش یافت - مجله سرگرمی

بازار بنابر گزارشی که شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران منتشر نموده، شاخص رضایت مشتریان از خدمات فروش عرضه کنندگان خودرو در سال 98، به عدد 9/ 57 درصد رسیده است.

این در حالی است که شاخص موردنظر در سال 97 حدود 71 درصد بود. با این حساب میزان رضایت مشتریان از خدمات فروش عرضه کنندگان خودرو در سال 98، حدود 13 درصد نسبت به سال قبل از آن کاهش پیدا نموده است. اینکه چرا رضایتمندی مشتریان از خدمات فروش کاهش پیدا نموده، ریشه در مسائل مختلفی دارد و اصلی ترین آنها تاخیر در تحویل خودروها است.

نتایج ارزیابی خدمات فروش عرضه کنندگان خودرو، از دل مصاحبه با 242 هزار مراجعه کننده به شبکه فروش به دست آمده و به جز تاخیر در تحویل خودرو، دو مورد دیگر شامل عدم پرداخت خسارت دیرکرد و عدم پایبندی به تعهدات نیز دیگر دلایل اصلی نارضایتی بوده اند.

طی سال 98 با توجه به تداوم کندی فراوری و نبود شرکای خارجی که البته از سال 97 کلید خورد، عرضه کنندگان خودرو نتوانستند خدمات مناسبی در حوزه فروش ارائه دهند. از آنجا که خودروسازی ایران در تابستان 97 تحریم و در نتیجه، ارتباط با خودروسازان و تامین کنندگان خارجی محدود و حتی در مواردی قطع شد، فراوری افتی سنگین را در دو سال گذشته تجربه کرد و کوهی از تعهدات معوق گریبان خودروسازان را گرفت.

سه مورد اصلی نارضایتی مشتریان از خدمات فروش طی سال 98 نیز ریشه در همین ماجرا دارد، چه آنکه افت فراوری و قطع ارتباط با خارجی ها، سبب تاخیر در تحویل و عدم پایبندی به تعهدات شد. در نتیجه تحریم و افت فراوری، درآمد خودروسازان نیز کاهش یافت و از سویی دیگر آنها با انبوهی از جرایم تاخیر روبرو و در نهایت نتوانستند از پس این بحران به خوبی بربیایند.

اما آن طور که شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران گزارش داده، با توجه به ممنوعیت ورود خودرو به کشور، صرفا خدمات فروش شرکت های فراوری کننده خودرو مورد سنجش قرار گرفته است. بر این اساس، 19 شرکت ارائه دهنده خدمات فروش خودروهای سبک و سنگین در سال 98 مورد ارزیابی قرار گرفته و در این بین، 10 شرکت نتوانستند نمره قبولی بگیرند.

طبق گزارش منتشره اما میزان رضایت عمومی از خدمات فروش دو خودروساز عظیم کشور طی سال گذشته به حدی پایین بوده که آنها در رده های انتهایی قرار گرفته اند. در ارزیابی شرکت بازرسی، بهمن موتور (فراوریکننده مزدا3، هاوال و بسترن) توانسته بیشترین میزان رضایتمندی مشتریان را به دست بیاورد و پس از آن مدیران خودرو (نماینده محصولات چری در ایران) و شرکت سرمایه گذاری بین الملل بایک (نماینده بایک موتور چین)، رده های دوم و سوم را به خود اختصاص داده اند. در رده های چهارم تا ششم نیز سازه های خودرو دیار، کرمان موتور و کارمانیا جا خوش نموده اند و رده های هفتم و هشتم هم به سایپا و ایران خودرو رسیده است.

در نهایت اما خدمات فروش راین خودرو نیز رتبه آخر را در رضایتمندی مشتریان به دست آورده است. شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران اما میزان رضایتمندی از خدمات فروش خودروهای تجاری سنگین را نیز مورد آنالیز قرار داده و بر این اساس، شرکت های بهمن دیزل، سیبا موتور، ماموت دیزل، سایپا دیزل، ایران خودرو دیزل، مایان فولاد، کاریزان خودرو، سروش دیزل مبنا، ارس خودرو دیزل و عقاب افشان رتبه های اول تا دهم را به خود اختصاص داده اند.

شرکت بازرسی اما در بخش دیگری از گزارش خود به ارزیابی های صورت گرفته در سطح نمایندگی های مجاز ارائه دهنده خدمات فروش پرداخته است. بر این اساس، حدود 69 درصد از نمایندگی های مجاز، با حداقل سطوح استاندارد تعریف شده در دستورالعمل منطبق نبوده اند.

منبع: دنیای اقتصاد

bigkurosh.ir: مجله کوروش بزرگ، وبلاگ خبری، تاریخی و تحلیلی

faceraz.ir: فیس راز | گفتگو و همدلی راه حل رفع همه مشکلات